Работает на платформе
Digiseller
Digiseller
Политика возврата и замены цифровых товаров ОТ 31.07.2025
ИП БАКЛАНОВ АНДРЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ
1.1. Настоящая Политика определяет правила обмена цифровых товаров, приобретённых на сайте indiaplay.ru
1.2. Под цифровыми товарами понимаются: коды активации, подарочные сертификаты, лицензионные ключи и иные товары, поставляемые в электронном виде.
1.3. В соответствии с законодательством и природой цифровых продуктов, возврат денежных средств не осуществляется после получения товара. Однако, при наличии обоснованных причин, допускается замена товара.
2. Условия замены
2.1. Замена цифрового товара возможна только в следующих случаях:
- код оказался уже активирован до момента покупки;
- код не соответствует описанию (например, предоставлен код для другой платформы или региона);
- предоставленный код не работает по техническим причинам, подтверждённым поддержкой.
2.2. Все заявки на замену проходят обязательную проверку. Продавец имеет право запросить скриншоты, видео или иные подтверждения проблемы.
3. Порядок подачи запроса на замену
3.1. Покупатель обязан подать заявку в течение 48 часов с момента получения товара, указав:
- номер заказа;
- описание проблемы;
- доказательства. ВИДЕО / ФОТО
Гарантированная оперативная замена кода в рабочее время (с 10:00 до 21:30 МСК) осуществляется только при условии наличия непрерывной видеозаписи процесса от момента покупки до активации.
3.2. Заявка направляется на:
Email: customercare@indiaplay.store
Telegram: @indiaplay1
3.3. Срок рассмотрения — до 2 рабочих дней. В случае одобрения — новый код будет выслан тем же способом, что и оригинальный (на email, Telegram и т.д.).
4. Отказ в замене
Замена не осуществляется в следующих случаях:
- код был использован Покупателем и активировался успешно;
- прошло более 48 часов с момента отправки;
- ошибка связана с региональными ограничениями, указанными в описании (например, код для Европы, а попытка активации в Индии);
- код не подошёл по личным причинам (например, куплен не для той платформы);
- предоставлены недостоверные данные или отсутствуют доказательства проблемы.
5. Важная информация
5.1. Перед покупкой Покупатель обязан ознакомиться с условиями товара — платформой, регионом активации, сроками использования и прочими характеристиками.
5.2. Продавец не несёт ответственности за ошибки, совершённые по вине Покупателя (неверная платформа, регион, аккаунт и т.д.).
6. Контакты
Все обращения принимаются через:
Email: customercare@indiaplay.store
Telegram: @indiaplay1